为强化企业队伍建设，提高企业员工素质水平和工作效率，汝南县新华书店建立“三项机制”，着力打造和谐企业新形象。一是自我约束机制。
先后制定《员工岗位责任制》、《目标考核实施细则》、《员工劳动纪律》等多项管理制度，编印成册，发放到员工手中，时刻以制度约束自身行为。二是服务标准机制。在书店门市部设立便民牌和导购台，并为顾客配备座椅、笔墨等服务用品，提供便民的优质服务。同时，出台《员工服务管理办法》，明确员工服务不只是简单地说声您好、陪个笑脸、递杯热水等表面行为，而是要主动做好各方面信息的及时传递和相关政策的落实，并准确进行解答工作，切实想顾客所想，急顾客所急，从根本上提升服务质量。三是综合评价机制。企业内部各部门每月考核一次，各门店每季度考核一次，及时通报各部门工作完成情况，对未按规定完成的要说明原因限期完成。以成果论英雄，以成果论奖惩，充分调动各部门和员工投身企业的积极性和主动性。（吴予）
