“您是冷某吗，我是正阳县职工心理健康的值班医生，想向您了解一下新冠肺炎疫情一些情况......”8月14日下午5点钟，冷某的手机被“8766039”的职工群众心理服务公益热线拨通。
冷某是某乡镇单位一名职工，7月中旬从郑州六院回正后被隔离。后又有其他人员也被隔离，他怕别人隔离的晚给他传染上了，又怕自己被隔离孩子和家人在外受歧视等问题。加之新冠肺炎疫情的不断升级的各种消息，令他整天吃不下饭、睡不好觉，出现焦虑、恐惧、不安等情绪，甚至不敢看新闻。情绪一直不稳定抵触隔离，给疫情防控工作带来困难。参与隔离防控工作人员将这一情况反馈给县疫情防控职工群众心理健康中心的医生。
“隔离不仅是对大家的保护，更是对您和您的家庭的保护，您的家庭不仅不会受歧视，反而会得到更多的帮助”。 值班的国家二级心理咨询师姚慧耐心了解了他的情况后，悉心地帮他分析了当前疫情防控、特别是政府对隔离人员采取的措施，提醒他正是因为是国家工作人员，更应该知道怎样去更好的保护自己，因为有规范的防护，不必担心，同时引导他如何发现情绪、分析情绪出现的利弊，并教他怎样使用腹式呼吸处理情绪，放松缓解心理反应等。经过一番梳理沟通后，冷某情绪稳定，主动配合隔离。
为了多角度、多渠道服务与职工群众的幸福生活，缓解职工平时繁忙工作中带来的心理压力。从2019年5月份起，正阳县总工会协同多方力量，牵头成立了“正阳县职工心理咨询服务志愿者协会”，并建立了职工心理咨询室。县总工会先后组织协会开展30多场次心理咨询宣传一条街和举办30多场关爱劳模、职工身心健康大型心理讲座。分赴机关、企业、社区、学校、农村等为广大职工群众开展普及心理咨询小知识，营造着共建和谐家庭、和谐社会浓厚氛围的心理咨询志愿者援助服务活动。2020年面对突如其来的疫情，县总工会第一时间作出反应，与县疫情防控指挥部联合及时成立了心理危机干预小组，协同县职工心理咨询服务志愿者协会30多名有资质的心理咨询师组建心理援助专家团队，开通了免费健康心理服务援助热线电线0396-8938885，对职工群众进行心理援助。邀请国家二级心理咨询师正阳县委副书记边镇西在电视台开办《疫情防控期间心理危机干预电视访谈》。
今年7月下旬，河南疫情出现反弹。8月10日起，正阳县吕河乡、兰青乡、袁寨镇所辖行政区域风险等级调整为中风险地区；正阳县吕河乡杨店行政村、大杨行政村、彭围孜行政村和兰青乡兰青行政村、袁寨镇付庄行政村风险等级调整为高风险地区；全县其他区域仍为低风险地区。
针对异常严峻的疫情防控形势，县总工会主动担当，及时召集职工心理志愿者服务队，与县疫情防控指挥部联合及时成立了心理危机干预小组。开通疫情防控职工群众心理服务公益热线电话：0396-8766039。
8月6日，正阳县疫情防控心理危机干预小组第一次会议在县职工心理服务中心召开。县委副书记边镇西，县委政法委书记黎光华，县人大党组成员、总工会主席隗正军及全县卫健系统组成的心理危机干预团队参加会议。会议对社会心理服务助推疫情防控工作进行安排部署，要求充分发挥心理服务作用，筑起社会心理服务防控疫情长城。会上，边镇西对危机干预组成员进行培训指导。
面对当前新冠疫情严峻形势，开通社会心理服务热线电话，主要是引导职工群众学会科学调节情绪、保持理性，增强自我防护意识和社会信心，树立坚决打好打赢疫情防控阻击战的信心和决心。县职工心理咨询中心充分利用好这个平台，坚持问题导向原则，坚持大局意识和公共利益优先原则，注意接听电话的原则性，给来话者提供安全和支持，保持倾听和接纳，最可能最大化的帮助职工群众解决因疫情造成的生活、工作等方面的心理困扰。做好职工群众的心理卫生宣教、心理辅导、心理咨询和心理治疗，不断提高广大职工群众对心理服务的认可度、参与度。
职工心理咨询中心通过发放新冠肺炎疫情心理疏导宣传单和电视、广播、抖音、手机信息等现代媒体进行心理疏导宣传，帮助职工群众正确面对疫情，缓解群众内心焦虑和恐慌。
截至目前，心理医师在隔离点开展心理疏导186人次，鼓励他们面对隔离现实、配合集中隔离观察，正确的交流传播信息,释放紧张情绪，缓解隔离人员的内心焦虑、害怕和恐慌。心理咨询师接听受理各类咨询、求助电话377次。心理援助专家团队都做了妥善处理，为全县疫情防控作出了应有的贡献！“8766039”疫情防控职工心理服务公益热线将与您“疫”路同行，“疫”样贴心。
